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Jogo rápido. Grandes emoções.
Quando os usuários criam uma conta, eles fornecem seu nome completo, endereço, data de nascimento e informações de contato como identificadores pessoais. Para seguir a lei e impedir atividades ilegais, precisamos verificar sua identidade e podemos solicitar mais documentos, conforme descrito em nossos Termos de Serviço. Para garantir que a plataforma esteja segura, registros de atividades, dados do dispositivo e histórico de transações são verificados regularmente.
Precisamos de dados do usuário para manter nossos serviços funcionando sem problemas, incluindo autenticação, processamento de pagamentos, comunicação, resolução de disputas, execução de campanhas promocionais (com consentimento explícito) e garantia de que todos joguem limpo. Somente pessoal autorizado e parceiros confiáveis que estejam diretamente envolvidos na prestação do serviço podem acessá-lo. O compartilhamento de terceiros só acontece com prestadores de serviços examinados ou quando a lei assim o exigir.
A autenticação multifator controla rigorosamente quem pode ver os registros do usuário. Todas as transações de pagamento usam gateways que atendem aos padrões PCI DSS. Auditorias regulares e testes de penetração ajudam a encontrar e corrigir possíveis falhas de segurança, o que está de acordo com as melhores práticas da ISO/IEC 27001. Os usuários podem solicitar à nossa equipe de suporte que revise, corrija ou exclua seus dados a qualquer momento.
Mantemos registros pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir nossas funções legais, regulatórias e operacionais. Após esse período, os dados são excluídos com segurança ou tornados anônimos, a menos que precisem ser mantidos por razões legais relacionadas ao combate à lavagem de dinheiro ou relatórios financeiros.
Somente pessoas com 18 anos ou mais poderão participar, e suas identidades serão verificadas. Quaisquer contas que violem as regras serão suspensas, e quaisquer dados que as acompanhem serão excluídos dentro da lei.
Os usuários podem entrar em contato conosco através do e-mail dedicado de Suporte de Dados em nossa página de Contato se tiverem dúvidas, precisarem corrigir algo ou desejarem que seus dados sejam excluídos. Respondemos a todas as solicitações em total conformidade com as regras internacionais de tratamento de dados e os prazos estabelecidos pelos reguladores.
Quando um usuário se inscreve, ele é solicitado a informar seu nome completo, data de nascimento, endereço residencial, número de telefone e um documento de identificação válido emitido pelo governo. Essas credenciais são necessárias para criar uma conta, comprovar sua idade e seguir a lei, que inclui regras contra lavagem de dinheiro. Registros técnicos são feitos quando as sessões estão ativas. Isso inclui coisas como o tipo de dispositivo, o sistema operacional, as configurações do navegador, o endereço IP e os horários em que você pode acessá-lo. Para encontrar tendências, melhorar o design da interface e corrigir problemas com o funcionamento das coisas, as ferramentas de rastreamento monitoram a navegação, o uso do site, o acesso a recursos e os padrões de transação. Junto com valores de transações, registros de data e hora e detalhes do processador de pagamento, interações financeiras como depósitos, saques e preferências de pagamento também são registradas. Essas informações facilitam o gerenciamento de contas, ajudam a encontrar problemas e atendem aos requisitos legais para monitorar transações. Você pode obter registros de comunicação e metadados conversando com alguém diretamente por meio de canais de suporte, e-mail, chat ou telefone. Armazenar esses registros permite fornecer ajuda direcionada, resolver disputas e melhorar os procedimentos para lidar com os clientes. Os registros de navegação e atividades podem ser processados para melhorar a experiência do usuário, personalizando-a. Isso permite que você obtenha sugestões personalizadas, veja ofertas promocionais que correspondam aos seus interesses e veja o conteúdo no idioma e formato que você mais gosta. Todas essas informações são usadas apenas pelos motivos listados nas leis locais, para cumprir contratos, prevenir fraudes, verificar usuários, melhorar serviços e reportar aos reguladores. Só compartilhamos informações com prestadores de serviços terceirizados quando precisamos para processamento de pagamentos, verificações de segurança ou quando a lei exige isso.
Suas informações são armazenadas em servidores espalhados por diferentes lugares com fortes leis de proteção de dados. Os servidores são fisicamente seguros porque são vigiados o tempo todo, possuem controles de acesso biométricos e somente pessoal técnico autorizado pode entrar. A criptografia TLS 1.3 protege todos os dados enviados entre seu dispositivo e a plataforma de serem interceptados por pessoas que não deveriam ter acesso a eles. Uma vez recebidas, informações confidenciais, como informações de pagamento e detalhes de autenticação, são criptografadas em repouso usando protocolos AES-256. Isso os torna impossíveis de ler, mesmo que alguém tenha acesso a eles sem permissão. A cada hora, backups são feitos e armazenados em diferentes lugares ao redor do mundo. Escolhemos locais de backup que são muito resistentes a desastres, como incêndios, inundações e terremotos. Cada instantâneo de dados é criptografado por conta própria, e o acesso é registrado para que ninguém possa alterá-lo ou adulterá-lo. Protegido por sistemas avançados de detecção de intrusão que permitem que funcionários treinados saibam sobre qualquer comportamento estranho. Todo acesso administrativo precisa usar autenticação multifator. Empresas externas credenciadas realizam auditorias de segurança regulares a cada três meses para garantir que os padrões mais recentes estejam sendo seguidos. Nenhuma informação pessoal é salva em laptops de funcionários ou outros dispositivos portáteis, o que reduz o risco no final da fila. Só compartilharemos seus registros com terceiros se a lei assim o exigir, como para verificações de combate à lavagem de dinheiro ou intimações governamentais. Mantemos os tempos de retenção de dados o mais curtos possível e excluímos contas inativas de vez em quando para nos mantermos alinhados com os padrões internacionais. Se quiser examinar, alterar ou solicitar a remoção dos dados armazenados, você pode pedir ajuda a uma equipe de suporte dedicada. Antes de quaisquer alterações serem feitas, elas passarão por rigorosos procedimentos de verificação de identidade.
O direito de dar permissão clara para coleta, processamento e armazenamento de dados está no cerne da autonomia do usuário. Os usuários são claramente solicitados a dar seu consentimento antes que qualquer informação não essencial seja coletada. Esta solicitação inclui os tipos de dados coletados, como eles serão usados e a opção de entrar ou sair. Ao se inscrever, nas configurações e sempre que forem feitas atualizações em práticas internas ou parceiros externos, você poderá ver escolhas claras e detalhadas. O controle vem com ferramentas fortes que você pode acessar no painel da sua conta. Os usuários podem analisar as informações enviadas, alterar suas informações de contato e obter permissão para determinados usos de seus dados, como análises ou promoções direcionadas. Os mecanismos de retirada funcionam imediatamente, interrompendo todas as atividades de processamento relacionadas imediatamente, a menos que as regras legais digam o contrário. Escopos de consentimento claros são fornecidos para compartilhar informações com terceiros, como afiliados ou processadores de pagamento. Se um usuário limitar o compartilhamento, o sistema garante que nenhum dado vá para ninguém além dos principais provedores de serviços necessários para transações e conformidade legal. Os registros de consentimento monitoram acordos, atualizações e retiradas, deixando um rastro claro para auditorias e resolução de disputas. Um portal seguro facilita a solicitação de acesso aos dados. Os usuários podem baixar uma exportação de seu perfil, registros de transações e registros de interação dentro dos prazos estabelecidos pelas leis regionais. Os usuários também podem solicitar que seus dados sejam apagados ou tornados anônimos, mas há algumas exceções baseadas em obrigações legais ou contratuais. Respondemos a todas as solicitações no prazo de 48 horas e as concluímos dentro dos prazos estabelecidos por lei. Toda vez que um usuário faz uma alteração em seu perfil —adicionando ou removendo algo, dando novas permissões, etc.—, ele recebe um e-mail confirmando a alteração. Isso mostra que cada usuário pode controlar sua pegada digital. Antes de qualquer alteração importante, existem procedimentos de verificação de identidade para impedir alterações não autorizadas. Existem guias e equipe de suporte que podem ajudá-lo a entender cada configuração de consentimento em linguagem simples.
Certas informações pessoais podem ser compartilhadas com determinados parceiros para ajudar nas tarefas necessárias, seguir a lei e fornecer serviços essenciais. O tipo e a finalidade das informações partilhadas são limitados e seguem sempre as regras de proteção dos dados em vigor. Aqui está um detalhamento completo:
| Dados sobre o destinatário | Mantendo um propósito compartilhado |
|---|---|
| Processadores de pagamentos Nome completo, informações de pagamento e histórico de transações |
Permitir transações, verificar fontes e impedir fraudes Até que o serviço seja concluído; sujeito às regras financeiras |
| Empresas que verificam identidades Informações pessoais, documentos oficiais e endereço da sua casa |
Siga as regras KYC, verificação de idade e AML Somente quando necessário para verificação inicial ou solicitações legais |
| Agências reguladoras Perfil do usuário, atividade da conta e registros financeiros |
Atender aos requisitos de licenciamento e facilitar as auditorias Conforme exigido por lei |
| Empresas que oferecem suporte técnico ID do usuário, informações sobre o dispositivo e registros de atividades |
Corrigindo problemas e fazendo o sistema funcionar melhor Por enquanto, até que os problemas técnicos sejam corrigidos |
| Parceiros em marketing Endereço de e-mail e dados sobre como o site é usado (com permissão) |
Distribua promoções e envolva mais as pessoas Até que o consentimento seja retomado |
Categorias de dados nunca são compartilhadas com pessoas ou grupos que não têm permissão. Os acordos de colaboração garantem que as regras de privacidade e segurança sejam seguidas, o que é verificado através de devida diligência e auditorias regulares. Qualquer compartilhamento proposto que vá além dos cenários listados requer consentimento claro do usuário e sempre pode ser desfeito. Os usuários podem alterar suas preferências de consentimento a qualquer momento por meio das configurações da conta ou dos canais de suporte para obter mais controle.
Você tem direitos claros sob as leis de proteção de dados sobre os dados que coletamos quando você usa nossa plataforma de entretenimento. Você pode solicitar um resumo de todas as informações armazenadas sobre seu perfil, como detalhes de registro, registros de atividades da conta, registros de pagamento e documentos que você enviou para comprovar sua identidade. Você pode recuperar seus dados enviando uma solicitação assinada através do painel da sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte através dos canais oficiais. Você obterá todas as informações necessárias dentro do prazo estabelecido por lei, que geralmente é de 30 dias. Se mais provas forem necessárias para confirmar sua identidade, instruções rápidas serão dadas para manter suas informações privadas. Você também tem o direito de excluir dados. Se você solicitar a exclusão de dados, os sistemas operacionais se livrarão de dados que não são necessários. Mas regras contra lavagem de dinheiro, leis tributárias ou proteções contra disputas de transações podem exigir a manutenção de certas informações. Você receberá uma lista de coisas que não podem ser excluídas, juntamente com o motivo exato para mantê-las e quanto tempo elas devem durar. Você também pode corrigir informações antigas ou erradas em seu perfil. Você pode fazer alterações diretamente na sua área de conta privada ou enviar um ticket seguro para solicitar que nossos especialistas façam as alterações para você. Esteja ciente de que alguns recursos podem não funcionar corretamente quando você usa qualquer um desses direitos. Por exemplo, solicitar a exclusão de dados importantes pode significar perder o acesso ou não conseguir processar retiradas pendentes. Sempre informaremos com antecedência o que acontecerá com cada solicitação. Se você tiver alguma dúvida sobre como usar seus direitos de dados ou precisar de mais informações sobre retenção regulatória, nossa equipe dedicada está disponível por meio de diversas opções de suporte. As configurações da sua conta e a central de ajuda sempre mostram todas as informações necessárias sobre procedimentos, requisitos de documentação e como entrar em contato conosco.
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como seus dados pessoais estão sendo tratados, poderá obter ajuda rapidamente por meio de canais de suporte dedicados. Uma equipe especial de proteção de dados em nossa plataforma analisa todas as questões sobre privacidade do usuário e segurança da informação.
Você pode entrar em contato com o suporte técnico de dados preenchendo o formulário de contato no painel da sua conta. A maioria das perguntas obtém respostas em menos de 24 horas.
Se precisar enviar uma explicação ou documento longo, use o endereço de e-mail de conformidade em nossa página de contato. Para um processamento rápido e preciso, inclua seu ID de usuário e uma descrição clara de sua preocupação.
Se você acha que seus direitos sobre informações armazenadas foram violados, coloque "Preocupação com direitos de dados" no assunto. Isso diz ao nosso coordenador de dados para analisar sua solicitação imediatamente. Você também pode pedir à equipe de conformidade que ligue de volta através da interface da sua conta para manter as coisas honestas e confiáveis. Defina um horário que funcione para você dentro dos intervalos de tempo determinados e um membro da equipe autorizada ligará para você para falar sobre sua dúvida. Respostas relacionadas a problemas técnicos, como arquivos de log ou alterações de permissões, são mantidas seguras em sua conta por meio de mensagens seguras. Isso evita que informações confidenciais saiam do espaço seguro do servidor. Você pode ver e baixar seu histórico de suporte na seção "Minhas solicitações" depois de fazer login se precisar de um registro de suas conversas com o suporte técnico ou quiser ficar de olho no progresso de uma investigação em andamento. Os utilizadores em algumas jurisdições têm o direito de levar o seu caso à autoridade supervisora de proteção de dados se este não tiver sido resolvido. Você pode obter informações completas de contato dessas agências independentes se solicitar. Todas as conversas sobre como seus dados são tratados são privadas e podem ser verificadas por uma auditoria interna para garantir que a empresa sempre siga a lei e outras regras.
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