Informativa sulla privacy di Metawin Casino

Raccolta di informazioni

Quando gli utenti creano un account, forniscono il loro nome completo, indirizzo, data di nascita e informazioni di contatto come identificatori personali. Per rispettare la legge e fermare le attività illegali, dobbiamo verificare la tua identità e potremmo chiederti altri documenti, come descritto nei nostri Termini di servizio. Per garantire la sicurezza della piattaforma, vengono controllati regolarmente i registri delle attività, i dati dei dispositivi e la cronologia delle transazioni.

Utilizzo delle informazioni

Abbiamo bisogno dei dati degli utenti per garantire il corretto funzionamento dei nostri servizi, tra cui l'autenticazione, l'elaborazione dei pagamenti, la comunicazione, la risoluzione delle controversie, l'esecuzione di campagne promozionali (con consenso esplicito) e la garanzia che tutti giochino lealmente. Possono accedervi solo il personale autorizzato e i partner fidati direttamente coinvolti nella fornitura del servizio. La condivisione con terze parti avviene solo con fornitori di servizi controllati o quando la legge lo richiede.

Regole per la protezione dei dati

L'autenticazione a più fattori controlla strettamente chi può vedere i record degli utenti. Tutte le transazioni di pagamento utilizzano gateway conformi agli standard PCI DSS. Audit regolari e test di penetrazione aiutano a individuare e correggere possibili falle di sicurezza, in linea con le migliori pratiche ISO/IEC 27001. Gli utenti possono chiedere al nostro team di supporto di rivedere, correggere o eliminare i propri dati in qualsiasi momento.

Conservazione ed eliminazione

Conserviamo i registri personali solo per il tempo necessario per adempiere ai nostri doveri legali, normativi e operativi. Trascorso tale termine, i dati vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi, a meno che non sia necessario conservarli per motivi legali legati all'antiriciclaggio o alla rendicontazione finanziaria.

Limiti di età

Possono partecipare solo le persone di età pari o superiore a 18 anni e verrà verificata la loro identità. Tutti gli account che infrangono le regole verranno sospesi e tutti i dati ad essi associati verranno cancellati ai sensi della legge.

Contattaci

Gli utenti possono contattarci tramite l'e-mail dedicata al supporto dati nella nostra pagina Contatti se hanno domande, hanno bisogno di risolvere qualcosa o desiderano che i loro dati vengano eliminati. Rispondiamo a tutte le richieste nel pieno rispetto delle norme internazionali per la gestione dei dati e delle scadenze stabilite dalle autorità di regolamentazione.

Come vengono raccolte e utilizzate le informazioni personali

Quando un utente si registra, gli viene chiesto il suo nome completo, la data di nascita, l'indirizzo di casa, il numero di telefono e un documento d'identità valido rilasciato dal governo. Queste credenziali sono necessarie per creare un account, dimostrare la propria età e rispettare la legge, che include norme contro il riciclaggio di denaro. Le registrazioni tecniche vengono effettuate quando le sessioni sono attive. Ciò include elementi quali il tipo di dispositivo, il sistema operativo, le impostazioni del browser, l'indirizzo IP e gli orari in cui è possibile accedervi. Per individuare le tendenze, migliorare la progettazione dell'interfaccia e risolvere i problemi relativi al funzionamento delle cose, gli strumenti di monitoraggio tengono d'occhio la navigazione, l'utilizzo del sito, l'accesso alle funzionalità e i modelli di transazione. Oltre agli importi delle transazioni, ai timestamp e ai dettagli del processore di pagamento, vengono registrate anche le interazioni finanziarie come depositi, prelievi e preferenze di pagamento. Queste informazioni semplificano la gestione dei conti, aiutano a individuare problemi e soddisfano i requisiti legali per il monitoraggio delle transazioni. Potresti riuscire a ottenere registrazioni e metadati delle comunicazioni parlando direttamente con qualcuno tramite canali di supporto, e-mail, chat o telefono. L'archiviazione di questi registri consente di fornire un aiuto mirato, risolvere le controversie e migliorare le procedure per trattare con i clienti. I registri di navigazione e di attività possono essere elaborati per migliorare l'esperienza dell'utente personalizzandola. Ciò ti consente di ottenere suggerimenti personalizzati, vedere offerte promozionali che corrispondono ai tuoi interessi e vedere contenuti nella lingua e nel formato che preferisci. Tutte queste informazioni vengono utilizzate solo per i motivi elencati nelle leggi locali, per adempiere ai contratti, prevenire le frodi, verificare gli utenti, migliorare i servizi e segnalare alle autorità di regolamentazione. Condividiamo le informazioni con fornitori di servizi terzi solo quando ne abbiamo bisogno per l'elaborazione dei pagamenti, i controlli di sicurezza o quando la legge lo richiede.

Archiviazione dei dati: dove e come vengono conservate al sicuro le tue informazioni?

Le tue informazioni vengono archiviate su server distribuiti in luoghi diversi con forti leggi sulla protezione dei dati. I server sono fisicamente sicuri perché sono costantemente sorvegliati, sono dotati di controlli di accesso biometrici e solo il personale tecnico autorizzato può accedervi. La crittografia TLS 1.3 protegge tutti i dati inviati tra il tuo dispositivo e la piattaforma dall'intercettazione da parte di persone che non dovrebbero avervi accesso. Una volta ricevute, le informazioni sensibili come le informazioni di pagamento e i dettagli di autenticazione vengono crittografate a riposo utilizzando i protocolli AES-256. Ciò li rende impossibili da leggere anche se qualcuno vi accede senza permesso. Ogni ora vengono effettuati backup e archiviati in diversi luoghi del mondo. Scegliamo luoghi di riserva molto resistenti ai disastri, come incendi, inondazioni e terremoti. Ogni istantanea di dati è crittografata da sola e l'accesso viene registrato in modo che nessuno possa modificarla o manometterla. Protetto da sistemi avanzati di rilevamento delle intrusioni che consentono al personale qualificato di essere a conoscenza di eventuali comportamenti strani. Tutti gli accessi amministrativi devono utilizzare l'autenticazione a più fattori. Le aziende esterne accreditate effettuano regolarmente controlli di sicurezza ogni tre mesi per assicurarsi che vengano rispettati gli standard più recenti. Nessuna informazione personale viene mai salvata sui computer portatili dei dipendenti o su altri dispositivi portatili, il che riduce il rischio alla fine della coda. Condivideremo i tuoi dati con terze parti solo se la legge lo richiede, ad esempio per controlli antiriciclaggio o citazioni in giudizio governative. Manteniamo i tempi di conservazione dei dati il più brevi possibile ed eliminiamo ogni tanto gli account inattivi per rimanere in linea con gli standard internazionali. Se desideri esaminare, modificare o chiedere la rimozione dei dati archiviati, puoi chiedere aiuto a personale di supporto dedicato. Prima di apportare qualsiasi modifica, verranno sottoposte a rigorose procedure di verifica dell'identità.

Consenso dell'utente e controllo sui propri dati

Il diritto di concedere autorizzazioni chiare per la raccolta, l'elaborazione e l'archiviazione dei dati è al centro dell'autonomia dell'utente. Agli utenti viene chiaramente chiesto il loro consenso prima che vengano raccolte informazioni non essenziali. Questa richiesta include i tipi di dati raccolti, come verranno utilizzati e la possibilità di aderire o meno. Quando ti registri, nelle impostazioni e ogni volta che vengono apportati aggiornamenti alle pratiche interne o ai partner esterni, puoi vedere scelte chiare e dettagliate. Il controllo è dotato di strumenti potenti a cui puoi accedere dalla dashboard del tuo account. Gli utenti possono esaminare le informazioni inviate, modificare i propri dati di contatto e revocare l'autorizzazione per determinati utilizzi dei propri dati, come analisi o promozioni mirate. I meccanismi di recesso funzionano immediatamente, interrompendo immediatamente tutte le attività di elaborazione correlate, a meno che le norme di legge non dispongano diversamente. Vengono forniti chiari ambiti di consenso per la condivisione di informazioni con terze parti come affiliati o processori di pagamento. Se un utente limita la condivisione, il sistema garantisce che nessun dato venga trasmesso a nessuno se non ai principali fornitori di servizi necessari per le transazioni e la conformità legale. I registri dei consensi tengono traccia degli accordi, degli aggiornamenti e dei ritiri, lasciando una traccia chiara per gli audit e la risoluzione delle controversie. Un portale sicuro semplifica la richiesta di accesso ai dati. Gli utenti possono scaricare un'esportazione del proprio profilo, dei record delle transazioni e dei registri delle interazioni entro i limiti di tempo stabiliti dalle leggi regionali. Gli utenti possono anche chiedere che i loro dati vengano cancellati o resi anonimi, ma esistono alcune eccezioni basate su obblighi legali o contrattuali. Rispondiamo a tutte le richieste entro 48 ore e le completiamo entro i termini stabiliti dalla legge. Ogni volta che un utente apporta una modifica al proprio profilo —aggiungendo o rimuovendo qualcosa, concedendo nuove autorizzazioni, ecc.— riceve un'e-mail che conferma la modifica. Ciò dimostra che ogni utente può controllare la propria impronta digitale. Prima di qualsiasi cambiamento importante, sono in atto procedure di verifica dell’identità per fermare i cambiamenti non autorizzati. Sono disponibili guide e personale di supporto che possono aiutarti a comprendere ogni impostazione di consenso in un linguaggio semplice.

Quali informazioni vengono condivise con terze parti e perché?

Alcune informazioni personali possono essere condivise con determinati partner per agevolare lo svolgimento delle attività richieste, rispettare la legge e fornire servizi essenziali. Il tipo e lo scopo delle informazioni condivise sono limitati e seguono sempre le regole di protezione dei dati in vigore. Ecco una ripartizione completa:

Le categorie di dati non vengono mai condivise con persone o gruppi che non hanno l'autorizzazione. Gli accordi di collaborazione garantiscono il rispetto delle norme sulla privacy e sulla sicurezza, il che viene verificato attraverso la due diligence e audit regolari. Qualsiasi condivisione proposta che vada oltre gli scenari elencati richiede un chiaro consenso dell'utente e può sempre essere annullata. Per un maggiore controllo, gli utenti possono modificare le proprie preferenze di consenso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account o i canali di supporto.

Come Metawin Casino protegge i tuoi dati

1. Regole di crittografia: la crittografia SSL a 256 bit viene utilizzata per tutte le informazioni sensibili inviate tra i dispositivi dell'utente e la piattaforma. Questo standard rende molto difficile farlo per qualcuno che non dovrebbe vedere transazioni finanziarie, informazioni di registrazione o credenziali di accesso.
2. Autenticazione a più fattori: per accedere agli account personali è necessario più di una semplice password. Potrebbe essere necessario un codice inviato tramite SMS o un'app di autenticazione. Ciò riduce la possibilità di accesso non autorizzato, anche se le informazioni di accesso vengono rubate.
3. Audit di sicurezza regolari: esperti terzi certificati verificano eventuali punti deboli e cercano di accedere regolarmente al sistema. Eventuali punti deboli riscontrati vengono risolti immediatamente, il che riduce il rischio che vengano utilizzati.
4. Controlli di accesso: solo le persone formate e autorizzate possono vedere le informazioni dell'utente. Rigorose autorizzazioni basate sui ruoli garantiscono che i lavoratori possano vedere solo le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
5. Firewall e protezione contro le intrusioni: i moderni firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni tengono d'occhio la rete e impediscono alle persone di entrare senza permesso o di agire in modo sospetto.
6. Pratiche di minimizzazione dei dati: conserviamo solo le informazioni necessarie per gestire i nostri account e seguire le regole. Rispettiamo rigorosamente i periodi di conservazione ed eliminiamo o rendiamo anonimi i dati che non sono più necessari.
7. Piano per rispondere agli incidenti: in caso di violazione dei dati, un team speciale segue un piano prestabilito: contiene immediatamente la violazione, la indaga a fondo, comunica apertamente con gli utenti interessati e collabora con le autorità di regolamentazione quando necessario.
8. Suggerimenti per gli utenti: per la massima sicurezza, gli utenti dovrebbero creare password complesse e uniche, modificare spesso le proprie credenziali, non condividere le proprie informazioni di accesso e attivare l'autenticazione a più fattori.

I tuoi diritti di accesso ed eliminazione delle informazioni

Hai chiari diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati sui dati che raccogliamo quando utilizzi la nostra piattaforma di intrattenimento. Puoi richiedere un riepilogo di tutte le informazioni memorizzate sul tuo profilo, come i dettagli di registrazione, i registri delle attività dell'account, i registri dei pagamenti e i documenti che hai inviato per dimostrare la tua identità. Puoi recuperare i tuoi dati inviando una richiesta firmata tramite la dashboard del tuo account o contattando il nostro team di supporto tramite i canali ufficiali. Riceverai tutte le informazioni di cui hai bisogno entro il termine stabilito dalla legge, che solitamente è di 30 giorni. Se sono necessarie ulteriori prove per confermare la tua identità, verranno fornite istruzioni rapide per mantenere private le tue informazioni. Hai anche il diritto di cancellare i dati. Se si richiede l'eliminazione di dati, i sistemi operativi elimineranno i dati non necessari. Tuttavia, le norme antiriciclaggio, le leggi fiscali o le tutele contro le controversie sulle transazioni potrebbero richiedere la conservazione di determinate informazioni. Riceverai un elenco di cose che non possono essere eliminate, insieme al motivo esatto per cui sono state conservate e alla loro durata prevista. Puoi anche correggere informazioni vecchie o errate presenti sul tuo profilo. Puoi apportare modifiche direttamente nell'area del tuo account privato oppure puoi inviare un ticket sicuro per chiedere ai nostri esperti di apportare le modifiche per te. Tieni presente che alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente quando utilizzi uno qualsiasi di questi diritti. Ad esempio, chiedere la cancellazione di dati importanti potrebbe significare perdere l'accesso o non essere in grado di elaborare i prelievi in sospeso. Vi faremo sempre sapere in anticipo cosa accadrà ad ogni richiesta. Se hai domande su come utilizzare i tuoi diritti sui dati o hai bisogno di maggiori informazioni sulla conservazione normativa, il nostro team dedicato è disponibile attraverso una serie di opzioni di supporto. Le impostazioni del tuo account e il centro assistenza ti mostrano sempre tutte le informazioni di cui hai bisogno sulle procedure, sui requisiti di documentazione e su come contattarci.

Come affrontare le preoccupazioni sulla privacy e contattare l'assistenza

Se hai domande o dubbi su come vengono gestiti i tuoi dati personali, puoi ottenere aiuto rapidamente attraverso canali di supporto dedicati. Un team speciale per la protezione dei dati sulla nostra piattaforma esamina tutte le questioni relative alla privacy degli utenti e alla sicurezza delle informazioni.

Aiuto diretto:

Puoi metterti in contatto con lo sportello di supporto dati compilando il modulo di contatto nella dashboard del tuo account. La maggior parte delle domande ottiene risposte in meno di 24 ore.

Comunicazione via e-mail:

Se hai bisogno di inviare una lunga spiegazione o un documento, utilizza l'indirizzo email di conformità nella nostra pagina Contatti. Per un'elaborazione rapida e accurata, includi il tuo ID utente e una descrizione chiara della tua preoccupazione.

Sollevare questioni delicate:

Se ritieni che i tuoi diritti sulle informazioni archiviate siano stati violati, inserisci "Problema relativo ai diritti sui dati" nell'oggetto. Questo dice al nostro coordinatore dei dati di esaminare subito la tua richiesta. Puoi anche chiedere al team di conformità di richiamarti tramite l'interfaccia del tuo account per mantenere le cose oneste e affidabili. Stabilisci un orario adatto a te entro gli intervalli di tempo specificati e un membro del team autorizzato ti chiamerà per discutere la tua domanda. Le risposte che riguardano problemi tecnici, come file di registro o modifiche alle autorizzazioni, vengono mantenute al sicuro nel tuo account tramite messaggistica sicura. In questo modo si evita che le informazioni sensibili escano mai dallo spazio sicuro del server. Puoi visualizzare e scaricare la cronologia del tuo supporto dalla sezione "Le mie richieste" dopo aver effettuato l'accesso se hai bisogno di registrare le tue conversazioni con l'assistenza o vuoi tenere d'occhio l'avanzamento di un'indagine in corso. In alcune giurisdizioni gli utenti hanno il diritto di portare il loro caso all'autorità di controllo della protezione dei dati se non è stato risolto. Se lo chiedi, puoi ottenere informazioni di contatto complete per queste agenzie indipendenti. Tutte le conversazioni su come vengono gestiti i tuoi dati sono private e possono essere verificate da un audit interno per garantire che l'azienda rispetti sempre la legge e le altre regole.