Politique de confidentialité du casino Metawin

Collecte d'informations

Lorsque les utilisateurs créent un compte, ils indiquent leur nom complet, leur adresse, leur date de naissance et leurs coordonnées comme identifiants personnels. Pour respecter la loi et mettre fin aux activités illégales, nous devons vérifier votre identité et pouvons demander plus de documents comme décrit dans nos conditions d'utilisation. Pour garantir la sécurité de la plateforme, les journaux d’activité, les données de l’appareil et l’historique des transactions sont vérifiés régulièrement.

Utilisation de l'information

Nous avons besoin des données des utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement de nos services, notamment l’authentification, le traitement des paiements, la communication, la résolution des litiges, la conduite de campagnes promotionnelles (avec consentement explicite) et la garantie que tout le monde joue franc jeu. Seuls le personnel autorisé et les partenaires de confiance directement impliqués dans la fourniture du service peuvent y accéder. Le partage avec des tiers n’a lieu qu’avec des prestataires de services agréés ou lorsque la loi l’exige.

Règles de protection des données

L’authentification multifacteur contrôle étroitement qui peut voir les enregistrements des utilisateurs. Toutes les transactions de paiement utilisent des passerelles conformes aux normes PCI DSS. Des audits réguliers et des tests de pénétration aident à trouver et à corriger d’éventuelles failles de sécurité, ce qui est conforme aux meilleures pratiques de la norme ISO/IEC 27001. Les utilisateurs peuvent demander à notre équipe d’assistance de consulter, de corriger ou de supprimer leurs données à tout moment.

Conserver et supprimer

Nous ne conservons des dossiers personnels que aussi longtemps que nécessaire afin de remplir nos obligations légales, réglementaires et opérationnelles. Passé ce délai, les données sont supprimées en toute sécurité ou rendues anonymes, sauf si elles doivent être conservées pour des raisons juridiques liées à la lutte contre le blanchiment d'argent ou à l'information financière.

Limites d'âge

Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent participer et leur identité sera vérifiée. Tous les comptes qui enfreignent les règles seront suspendus et toutes les données qui les accompagnent seront supprimées conformément à la loi.

Contactez-nous

Les utilisateurs peuvent nous contacter via l'e-mail d'assistance aux données dédié sur notre page Contact s'ils ont des questions, doivent corriger quelque chose ou souhaitent que leurs données soient supprimées. Nous répondons à toutes les demandes dans le plein respect des règles internationales de traitement des données et des délais fixés par les régulateurs.

Comment les informations personnelles sont collectées et utilisées

Lorsqu'un utilisateur s'inscrit, il lui est demandé son nom complet, sa date de naissance, son adresse personnelle, son numéro de téléphone et une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement. Ces informations d’identification sont nécessaires pour créer un compte, prouver votre âge et respecter la loi, qui comprend des règles contre le blanchiment d’argent. Les enregistrements techniques sont réalisés lorsque les sessions sont actives. Cela inclut des éléments tels que le type d’appareil, le système d’exploitation, les paramètres du navigateur, l’adresse IP et les heures auxquelles vous pouvez y accéder. Pour trouver des tendances, améliorer la conception des interfaces et résoudre les problèmes liés au fonctionnement des choses, les outils de suivi gardent un œil sur la navigation, l'utilisation du site, l'accès aux fonctionnalités et les modèles de transaction. Outre les montants des transactions, les horodatages et les détails du processeur de paiement, les interactions financières telles que les dépôts, les retraits et les préférences de paiement sont également enregistrées. Ces informations facilitent la gestion des comptes, aident à détecter les problèmes et répondent aux exigences légales en matière de suivi des transactions. Vous pourrez peut-être obtenir des enregistrements de communication et des métadonnées en parlant directement à quelqu'un via les canaux d'assistance, par e-mail, par chat ou par téléphone. Le stockage de ces journaux permet d’apporter une aide ciblée, de régler les litiges et d’améliorer les procédures de traitement avec les clients. Les journaux de navigation et d'activité peuvent être traités pour améliorer l'expérience utilisateur en la personnalisant. Cela vous permet d'obtenir des suggestions personnalisées, de voir des offres promotionnelles qui correspondent à vos intérêts et de voir le contenu dans la langue et le format que vous préférez. Toutes ces informations ne sont utilisées que pour les raisons énumérées dans les lois locales, pour exécuter des contrats, prévenir la fraude, vérifier les utilisateurs, améliorer les services et signaler aux régulateurs. Nous ne partageons des informations avec des prestataires de services tiers que lorsque nous en avons besoin pour le traitement des paiements, les contrôles de sécurité ou lorsque la loi l'exige.

Stockage des données : où et comment vos informations sont-elles conservées en toute sécurité ?

Vos informations sont stockées sur des serveurs répartis dans différents endroits dotés de lois strictes en matière de protection des données. Les serveurs sont physiquement sûrs car ils sont surveillés en permanence, disposent de contrôles d’accès biométriques et seul le personnel technique autorisé peut entrer. Le cryptage TLS 1.3 protège toutes les données envoyées entre votre appareil et la plateforme contre l'interception par des personnes qui ne devraient pas y avoir accès. Une fois reçues, les informations sensibles telles que les informations de paiement et les détails d'authentification sont cryptées au repos à l'aide des protocoles AES-256. Cela les rend impossibles à lire même si quelqu’un y a accès sans autorisation. Chaque heure, des sauvegardes sont effectuées et stockées dans différents endroits du monde. Nous choisissons des emplacements de secours très résistants aux catastrophes, comme les incendies, les inondations et les tremblements de terre. Chaque instantané de données est crypté de manière autonome et l'accès est enregistré afin que personne ne puisse le modifier ou le falsifier. Protégé par des systèmes avancés de détection d'intrusion qui informent le personnel formé de tout comportement étrange. Tous les accès administratifs doivent utiliser une authentification multifacteur. Des sociétés extérieures accréditées effectuent régulièrement des audits de sécurité tous les trois mois pour s'assurer que les dernières normes sont respectées. Aucune information personnelle n’est jamais enregistrée sur les ordinateurs portables des employés ou sur d’autres appareils portables, ce qui réduit le risque à la fin de la file d’attente. Nous ne partagerons vos dossiers avec des tiers que si la loi l'exige, comme pour les contrôles anti-blanchiment d'argent ou les assignations à comparaître gouvernementales. Nous maintenons les délais de conservation des données aussi courts que possible et supprimons les comptes inactifs de temps en temps pour rester en conformité avec les normes internationales. Si vous souhaitez consulter, modifier ou demander la suppression de vos données stockées, vous pouvez demander l'aide d'un personnel d'assistance dédié. Avant toute modification, ils passeront par des procédures strictes de vérification d’identité.

Consentement des utilisateurs et contrôle de leurs propres données

Le droit d’accorder une autorisation claire pour la collecte, le traitement et le stockage des données est au cœur de l’autonomie des utilisateurs. Les utilisateurs sont clairement invités à donner leur consentement avant toute collecte d’informations non essentielles. Cette demande comprend les types de données collectées, la manière dont elles seront utilisées et la possibilité de s'inscrire ou de se désinscrire. Lorsque vous vous inscrivez, dans les paramètres et chaque fois que des mises à jour sont apportées aux pratiques internes ou aux partenaires externes, vous pouvez voir des choix clairs et détaillés. Control est livré avec des outils puissants auxquels vous pouvez accéder depuis le tableau de bord de votre compte. Les utilisateurs peuvent consulter les informations qu'ils ont envoyées, modifier leurs coordonnées et reprendre l'autorisation pour certaines utilisations de leurs données, comme des analyses ou des promotions ciblées. Les mécanismes de retrait fonctionnent immédiatement, arrêtant immédiatement toutes les activités de traitement associées, sauf disposition contraire des règles légales. Des possibilités de consentement claires sont données pour le partage d’informations avec des tiers tels que des sociétés affiliées ou des processeurs de paiement. Si un utilisateur limite le partage, le système s'assure qu'aucune donnée ne parvient à quelqu'un d'autre que les principaux fournisseurs de services nécessaires aux transactions et à la conformité légale. Les journaux de consentement gardent une trace des accords, des mises à jour et des retraits, laissant une trace claire pour les audits et le règlement des litiges. Un portail sécurisé permet de demander facilement l'accès aux données. Les utilisateurs peuvent télécharger une exportation de leur profil, de leurs enregistrements de transactions et de leurs journaux d’interaction dans les délais fixés par les lois régionales. Les utilisateurs peuvent également demander que leurs données soient effacées ou rendues anonymes, mais il existe quelques exceptions fondées sur des obligations légales ou contractuelles. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures et les complétons dans les délais fixés par la loi. Chaque fois qu'un utilisateur apporte une modification à son profil —ajout ou suppression de quelque chose, attribution de nouvelles autorisations, etc.—, il reçoit un e-mail confirmant la modification. Cela montre que chaque utilisateur peut contrôler son empreinte numérique. Avant tout changement majeur, des procédures de vérification d’identité sont en place pour mettre fin aux changements non autorisés. Il existe des guides et du personnel de soutien qui peuvent vous aider à comprendre chaque paramètre de consentement en langage clair.

Quelles informations sont partagées avec des tiers et pourquoi ?

Certaines informations personnelles peuvent être partagées avec certains partenaires pour aider aux tâches requises, respecter la loi et fournir des services de base. Le type et la finalité des informations partagées sont limités et elles suivent toujours les règles de protection des données en vigueur. Voici une répartition complète :

Les catégories de données ne sont jamais partagées avec des personnes ou des groupes qui n'ont pas d'autorisation. Les accords de collaboration garantissent que les règles de confidentialité et de sécurité sont respectées, ce qui est vérifié par une diligence raisonnable et des audits réguliers. Tout partage proposé qui va au-delà des scénarios répertoriés nécessite un consentement clair de l’utilisateur et peut toujours être annulé. Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences de consentement à tout moment via les paramètres de leur compte ou les canaux d'assistance pour plus de contrôle.

Comment Metawin Casino protège vos données

1. Règles de cryptage : le cryptage SSL 256 bits est utilisé pour toutes les informations sensibles envoyées entre les appareils utilisateur et la plateforme. Cette norme rend très difficile pour quelqu'un qui n'est pas censé voir les transactions financières, les informations d'inscription ou les identifiants de connexion de le faire.
2. Authentification multifacteur : pour accéder à des comptes personnels, vous avez besoin de plus qu’un simple mot de passe. Vous pourriez avoir besoin d'un code envoyé par SMS ou d'une application d'authentification. Cela réduit les risques d’accès non autorisé, même si les informations de connexion sont volées.
3. Audits de sécurité réguliers : des experts tiers certifiés vérifient les faiblesses et tentent de pénétrer régulièrement dans le système. Toutes les faiblesses constatées sont immédiatement corrigées, ce qui réduit le risque qu’elles soient utilisées.
4. Contrôles d'accès : Seules les personnes formées et autorisées peuvent voir les informations des utilisateurs. Des autorisations strictes basées sur les rôles garantissent que les travailleurs ne peuvent voir que les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail.
5. Pare-feu et protection contre les intrusions : les pare-feu modernes et les systèmes de détection d'intrusion gardent un œil sur le réseau et empêchent les gens d'entrer sans autorisation ou d'agir de manière suspecte.
6. Pratiques de minimisation des données : nous conservons uniquement les informations dont nous avons besoin pour gérer nos comptes et suivre les règles. Nous suivons strictement les périodes de conservation et nous supprimons ou anonymisons les données qui ne sont plus nécessaires.
7. Plan de réponse aux incidents : En cas de violation de données, une équipe spéciale suit un plan défini : elle contient immédiatement la violation, enquête de manière approfondie, communique ouvertement avec les utilisateurs concernés et travaille avec les régulateurs si nécessaire.
8. Suggestions pour les utilisateurs : pour une sécurité optimale, les utilisateurs doivent créer des mots de passe forts et uniques, modifier souvent leurs informations d’identification, ne pas partager leurs informations de connexion et activer l’authentification multifacteur.

Vos droits d'accès et de suppression des informations

Vous disposez de droits clairs en vertu des lois sur la protection des données sur les données que nous collectons lorsque vous utilisez notre plateforme de divertissement. Vous pouvez demander un résumé de toutes les informations stockées sur votre profil, telles que vos informations d'inscription, les journaux d'activité de votre compte, les enregistrements de paiement et les documents que vous avez envoyés pour prouver votre identité. Vous pouvez récupérer vos données en envoyant une demande signée via le tableau de bord de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance via les canaux officiels. Vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin dans le délai fixé par la loi, qui est généralement de 30 jours. Si des preuves supplémentaires sont nécessaires pour confirmer votre identité, des instructions rapides seront données pour garder vos informations privées. Vous avez également le droit de supprimer des données. Si vous demandez la suppression de données, les systèmes opérationnels se débarrasseront des données qui ne sont pas nécessaires. Mais les règles de lutte contre le blanchiment d’argent, les lois fiscales ou les protections contre les litiges de transaction peuvent nécessiter la conservation de certaines informations. Vous obtiendrez une liste des éléments qui ne peuvent pas être supprimés, ainsi que la raison exacte de leur conservation et leur durée prévue. Vous pouvez également corriger des informations anciennes ou erronées sur votre profil. Vous pouvez effectuer des modifications directement dans la zone de votre compte privé ou soumettre un ticket sécurisé pour demander à nos experts d'effectuer les modifications pour vous. Veuillez noter que certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement lorsque vous utilisez l’un de ces droits. Par exemple, demander la suppression de données importantes pourrait signifier perdre l’accès ou ne pas pouvoir traiter les retraits en attente. Nous vous informerons toujours à l'avance de ce qui se passera avec chaque demande. Si vous avez des questions sur la façon d'utiliser vos droits sur les données ou si vous avez besoin de plus d'informations sur la conservation réglementaire, notre équipe dédiée est disponible via un certain nombre d'options d'assistance. Les paramètres de votre compte et votre centre d'aide vous montrent toujours toutes les informations dont vous avez besoin sur les procédures, les exigences en matière de documentation et la manière de nous contacter.

Comment gérer les problèmes de confidentialité et contacter l'assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées, vous pouvez obtenir de l'aide rapidement via des canaux d'assistance dédiés. Une équipe spéciale de protection des données sur notre plateforme examine toutes les questions relatives à la confidentialité des utilisateurs et à la sécurité des informations.

Aidez directement:

Vous pouvez entrer en contact avec le service d'assistance aux données en remplissant le formulaire de contact sur le tableau de bord de votre compte. La plupart des questions obtiennent des réponses en moins de 24 heures.

Communication par courrier électronique :

Si vous devez envoyer une longue explication ou un document, veuillez utiliser l'adresse e-mail de conformité sur notre page Contact. Pour un traitement rapide et précis, veuillez inclure votre identifiant utilisateur et une description claire de votre préoccupation.

Soulever des questions sensibles :

Si vous pensez que vos droits sur les informations stockées ont été violés, indiquez « Préoccupation relative aux droits sur les données » dans la ligne d'objet. Cela indique à notre coordinateur de données d'examiner immédiatement votre demande. Vous pouvez également demander à l'équipe de conformité de vous rappeler via l'interface de votre compte pour que les choses restent honnêtes et dignes de confiance. Définissez un horaire qui vous convient dans les créneaux horaires indiqués et un membre de l'équipe autorisée vous appellera pour discuter de votre question. Les réponses liées à des problèmes techniques, tels que les fichiers journaux ou les modifications des autorisations, sont conservées en sécurité dans votre compte grâce à une messagerie sécurisée. Cela empêche les informations sensibles de quitter l’espace serveur sécurisé. Vous pouvez voir et télécharger votre historique d'assistance depuis la section « Mes demandes » après vous être connecté si vous avez besoin d'un enregistrement de vos conversations avec le service d'assistance ou si vous souhaitez garder un œil sur l'avancement d'une enquête en cours. Dans certaines juridictions, les utilisateurs ont le droit de porter leur cas devant l’autorité de contrôle de la protection des données s’il n’a pas été résolu. Vous pouvez obtenir les coordonnées complètes de ces agences indépendantes si vous le demandez. Toutes les conversations sur la manière dont vos données sont traitées sont privées et peuvent être vérifiées par un audit interne pour s'assurer que l'entreprise respecte toujours la loi et les autres règles.