Política de privacidad de Metawin Casino

Recopilación de información

Cuando los usuarios crean una cuenta, dan su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento e información de contacto como identificadores personales. Para cumplir con la ley y detener actividades ilegales, necesitamos verificar su identidad y podemos solicitar más documentos como se describe en nuestros Términos de servicio. Para garantizar que la plataforma sea segura, se verifican periódicamente los registros de actividad, los datos del dispositivo y el historial de transacciones.

Uso de la información

Necesitamos datos de los usuarios para mantener nuestros servicios funcionando sin problemas, incluida la autenticación, el procesamiento de pagos, la comunicación, la resolución de disputas, la ejecución de campañas promocionales (con consentimiento explícito) y asegurarnos de que todos jueguen limpio. Sólo el personal autorizado y los socios de confianza que participan directamente en la prestación del servicio pueden acceder a él. El intercambio entre terceros solo ocurre con proveedores de servicios examinados o cuando la ley lo exige.

Reglas para la protección de datos

La autenticación multifactor controla estrictamente quién puede ver los registros de los usuarios. Todas las transacciones de pago utilizan pasarelas que cumplen con los estándares PCI DSS. Las auditorías periódicas y las pruebas de penetración ayudan a encontrar y reparar posibles agujeros de seguridad, lo que está en línea con las mejores prácticas de la norma ISO/IEC 27001. Los usuarios pueden solicitar a nuestro equipo de soporte que revise, corrija o elimine sus datos en cualquier momento.

Mantener y eliminar

Solo conservamos registros personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias y operativas. Después de este tiempo, los datos se eliminan de forma segura o se vuelven anónimos, a menos que sea necesario conservarlos por razones legales relacionadas con la lucha contra el lavado de dinero o la presentación de informes financieros.

Límites de edad

Sólo podrán participar personas mayores de 18 años y se comprobará su identidad. Cualquier cuenta que infrinja las reglas será suspendida y cualquier dato que las acompañe será eliminado dentro de la ley.

Póngase en contacto

Los usuarios pueden comunicarse con nosotros a través del correo electrónico dedicado de soporte de datos en nuestra página de contacto si tienen preguntas, necesitan solucionar algo o desean que se eliminen sus datos. Respondemos a todas las solicitudes en pleno cumplimiento de las normas internacionales para el manejo de datos y los plazos establecidos por los reguladores.

Cómo se recopila y utiliza la información personal

Cuando un usuario se registra, se le solicita su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección residencial, número de teléfono y una identificación válida emitida por el gobierno. Estas credenciales son necesarias para crear una cuenta, demostrar su edad y cumplir con la ley, que incluye reglas contra el lavado de dinero. Los registros técnicos se realizan cuando las sesiones están activas. Esto incluye cosas como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la configuración del navegador, la dirección IP y los momentos en que puede acceder a él. Para encontrar tendencias, mejorar el diseño de la interfaz y solucionar problemas con el funcionamiento de las cosas, las herramientas de seguimiento vigilan la navegación, el uso del sitio, el acceso a las funciones y los patrones de transacciones. Junto con los montos de las transacciones, las marcas de tiempo y los detalles del procesador de pagos, también se registran interacciones financieras como depósitos, retiros y preferencias de pago. Esta información facilita la gestión de cuentas, ayuda a encontrar problemas y cumple con los requisitos legales para monitorear transacciones. Es posible que pueda obtener registros de comunicación y metadatos hablando con alguien directamente a través de canales de soporte, correo electrónico, chat o teléfono. El almacenamiento de estos registros permite brindar ayuda específica, resolver disputas y mejorar los procedimientos para tratar con los clientes. Los registros de navegación y actividad se pueden procesar para mejorar la experiencia del usuario personalizándola. Esto le permite obtener sugerencias personalizadas, ver ofertas promocionales que coincidan con sus intereses y ver contenido en el idioma y formato que más le guste. Toda esta información se utiliza únicamente por las razones enumeradas en las leyes locales, para cumplir contratos, prevenir fraudes, verificar usuarios, mejorar servicios e informar a los reguladores. Solo compartimos información con proveedores de servicios externos cuando lo necesitamos para el procesamiento de pagos, controles de seguridad o cuando la ley lo requiere.

Almacenamiento de datos: ¿dónde y cómo se mantiene segura su información?

Su información se almacena en servidores distribuidos en diferentes lugares con estrictas leyes de protección de datos. Los servidores son físicamente seguros porque están vigilados todo el tiempo, tienen controles de acceso biométricos y sólo el personal técnico autorizado puede entrar. El cifrado TLS 1.3 protege todos los datos enviados entre su dispositivo y la plataforma para que no sean interceptados por personas que no deberían tener acceso a ellos. Una vez recibida, la información confidencial, como la información de pago y los detalles de autenticación, se cifran en reposo utilizando los protocolos AES-256. Esto hace que sea imposible leerlos incluso si alguien tiene acceso a ellos sin permiso. Cada hora se realizan copias de seguridad y se almacenan en diferentes lugares alrededor del mundo. Elegimos ubicaciones de respaldo que sean muy resistentes a desastres, como incendios, inundaciones y terremotos. Cada instantánea de datos se cifra por sí sola y el acceso se registra para que nadie pueda cambiarla ni manipularla. Protegido por sistemas avanzados de detección de intrusiones que permiten al personal capacitado conocer cualquier comportamiento extraño. Todo acceso administrativo debe utilizar autenticación multifactor. Las empresas externas acreditadas realizan auditorías de seguridad periódicas cada tres meses para asegurarse de que se están siguiendo los últimos estándares. Nunca se guarda información personal en las computadoras portátiles de los empleados ni en otros dispositivos portátiles, lo que reduce el riesgo al final de la cola. Solo compartiremos sus registros con terceros si la ley lo requiere, como para controles contra el lavado de dinero o citaciones gubernamentales. Mantenemos los tiempos de retención de datos lo más cortos posible y eliminamos cuentas inactivas de vez en cuando para cumplir con los estándares internacionales. Si desea revisar, cambiar o solicitar la eliminación de sus datos almacenados, puede solicitar ayuda a personal de soporte dedicado. Antes de realizar cualquier cambio, pasarán por estrictos procedimientos de verificación de identidad.

Consentimiento y control del usuario sobre sus propios datos

El derecho a otorgar un permiso claro para la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de datos es fundamental para la autonomía del usuario. A los usuarios se les solicita claramente su consentimiento antes de recopilar cualquier información no esencial. Esta solicitud incluye los tipos de datos que se recopilan, cómo se utilizarán y la opción de participar o no. Cuando te registras, en la configuración y cada vez que se realizan actualizaciones a prácticas internas o socios externos, puedes ver opciones claras y detalladas. Control viene con herramientas sólidas a las que puedes acceder desde el panel de tu cuenta. Los usuarios pueden revisar la información que enviaron, cambiar su información de contacto y recuperar permisos para ciertos usos de sus datos, como análisis o promociones específicas. Los mecanismos de retiro funcionan de inmediato y detienen todas las actividades de procesamiento relacionadas de inmediato, a menos que las normas legales digan lo contrario. Se ofrecen alcances de consentimiento claros para compartir información con terceros, como afiliados o procesadores de pagos. Si un usuario limita el intercambio, el sistema se asegura de que ningún dato llegue a nadie más que a los principales proveedores de servicios necesarios para las transacciones y el cumplimiento legal. Los registros de consentimiento realizan un seguimiento de los acuerdos, actualizaciones y retiros, dejando un rastro claro para las auditorías y la solución de disputas. Un portal seguro facilita la solicitud de acceso a los datos. Los usuarios pueden descargar una exportación de su perfil, registros de transacciones y registros de interacción dentro de los plazos establecidos por las leyes regionales. Los usuarios también pueden solicitar que sus datos sean borrados o anónimos, pero existen algunas excepciones basadas en obligaciones legales o contractuales. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 48 horas y las cumplimentamos en los plazos establecidos por la ley. Cada vez que un usuario realiza un cambio en su perfil —agregar o eliminar algo, otorgar nuevos permisos, etc.— recibe un correo electrónico confirmando el cambio. Esto demuestra que cada usuario puede controlar su huella digital. Antes de cualquier cambio importante, existen procedimientos de verificación de identidad para detener cambios no autorizados. Hay guías y personal de apoyo que pueden ayudarle a comprender cada configuración de consentimiento en un lenguaje sencillo.

¿Qué información se comparte con terceros y por qué?

Cierta información personal puede compartirse con ciertos socios para ayudar con las tareas requeridas, cumplir con la ley y brindar servicios básicos. El tipo y el propósito de la información compartida son limitados y siempre siguen las reglas de protección de datos vigentes. Aquí hay un desglose completo:

Las categorías de datos nunca se comparten con personas o grupos que no tienen permiso. Los acuerdos de colaboración garantizan que se cumplan las normas de privacidad y seguridad, lo que se verifica mediante la debida diligencia y auditorías periódicas. Cualquier propuesta de compartir que vaya más allá de los escenarios enumerados requiere el consentimiento claro del usuario y siempre se puede deshacer. Los usuarios pueden cambiar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o canales de soporte para un mayor control.

Cómo Metawin Casino mantiene seguros sus datos

1. Reglas de cifrado: el cifrado SSL de 256 bits se utiliza para toda la información confidencial enviada entre los dispositivos del usuario y la plataforma. Este estándar hace que sea muy difícil para alguien que no debe ver transacciones financieras, información de registro o credenciales de inicio de sesión hacerlo.
2. Autenticación multifactor: para acceder a cuentas personales, necesita algo más que una simple contraseña. Es posible que necesites que te envíen un código por SMS o una aplicación de autenticación. Esto reduce la posibilidad de acceso no autorizado, incluso si te roban la información de inicio de sesión.
3. Auditorías de seguridad periódicas: expertos externos certificados verifican si hay debilidades e intentan ingresar al sistema periódicamente. Cualquier debilidad que se encuentre se corrige de inmediato, lo que reduce el riesgo de que se utilicen.
4. Controles de acceso: Sólo las personas capacitadas y autorizadas pueden ver la información del usuario. Los permisos estrictos basados en roles garantizan que los trabajadores solo puedan ver la información que necesitan para realizar su trabajo.
5. Cortafuegos y protección contra intrusiones: los cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones modernos vigilan la red e impiden que las personas entren sin permiso o actúen de manera sospechosa.
6. Prácticas de minimización de datos: solo conservamos la información que necesitamos para ejecutar nuestras cuentas y seguir las reglas. Seguimos estrictamente los períodos de retención y eliminamos o anonimizamos los datos que ya no son necesarios.
7. Plan para responder a incidentes: si hay una violación de datos, un equipo especial sigue un plan establecido: contienen la violación de inmediato, la investigan a fondo, se comunican abiertamente con los usuarios afectados y trabajan con los reguladores cuando es necesario.
8. Sugerencias para los usuarios: para mayor seguridad, los usuarios deben crear contraseñas seguras y únicas, cambiar sus credenciales con frecuencia, no compartir su información de inicio de sesión y activar la autenticación multifactor.

Sus derechos para acceder y eliminar información

Usted tiene derechos claros bajo las leyes de protección de datos sobre los datos que recopilamos cuando utiliza nuestra plataforma de entretenimiento. Puede solicitar un resumen de toda la información almacenada sobre su perfil, como sus datos de registro, registros de actividad de la cuenta, registros de pago y documentos que envió para demostrar su identidad. Puede recuperar sus datos enviando una solicitud firmada a través del panel de su cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte a través de canales oficiales. Obtendrás toda la información que necesitas dentro del plazo establecido por la ley, que suele ser de 30 días. Si se necesitan más pruebas para confirmar su identidad, se le darán instrucciones rápidas para mantener su información privada. También tienes derecho a eliminar datos. Si solicita que se eliminen datos, los sistemas operativos eliminarán los datos que no sean necesarios. Pero las normas contra el lavado de dinero, las leyes fiscales o las protecciones contra disputas transaccionales pueden requerir mantener cierta información. Obtendrás una lista de cosas que no se pueden eliminar, junto con el motivo exacto para conservarlas y cuánto tiempo se espera que duren. También puedes corregir información antigua o incorrecta en tu perfil. Puede realizar cambios directamente en el área de su cuenta privada o puede enviar un ticket seguro para solicitar a nuestros expertos que realicen los cambios por usted. Tenga en cuenta que es posible que algunas funciones no funcionen correctamente cuando utilice cualquiera de estos derechos. Por ejemplo, solicitar la eliminación de datos importantes podría significar perder el acceso o no poder procesar retiros pendientes. Siempre le informaremos con antelación qué pasará con cada solicitud. Si tiene alguna pregunta sobre cómo utilizar sus derechos de datos o necesita más información sobre la retención regulatoria, nuestro equipo dedicado está disponible a través de una serie de opciones de soporte. La configuración de su cuenta y el centro de ayuda siempre le muestran toda la información que necesita sobre procedimientos, requisitos de documentación y cómo ponerse en contacto con nosotros.

Cómo lidiar con problemas de privacidad y comunicarse con el soporte

Si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo se manejan sus datos personales, puede obtener ayuda rápidamente a través de canales de soporte dedicados. Un equipo especial de protección de datos en nuestra plataforma analiza todas las cuestiones relacionadas con la privacidad del usuario y la seguridad de la información.

Ayuda directa:

Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica completando el formulario de contacto en el panel de su cuenta. La mayoría de las preguntas obtienen respuestas en menos de 24 horas.

Comunicación por correo electrónico:

Si necesita enviar una explicación o documento extenso, utilice la dirección de correo electrónico de cumplimiento en nuestra página de Contacto. Para un procesamiento rápido y preciso, incluya su ID de usuario y una descripción clara de su inquietud.

Planteando cuestiones delicadas:

Si cree que se han violado sus derechos sobre la información almacenada, coloque "Preocupación por los derechos de los datos" en la línea de asunto. Esto le indica a nuestro coordinador de datos que revise su solicitud de inmediato. También puede pedirle al equipo de cumplimiento que le devuelva la llamada a través de la interfaz de su cuenta para mantener las cosas honestas y confiables. Configure un horario que funcione para usted dentro de los intervalos de tiempo establecidos y un miembro del equipo autorizado lo llamará para hablar sobre su pregunta. Las respuestas que tienen que ver con problemas técnicos, como archivos de registro o cambios de permisos, se mantienen seguras en su cuenta a través de mensajería segura. Esto evita que información confidencial salga del espacio seguro del servidor. Puede ver y descargar su historial de soporte desde la sección "Mis solicitudes" después de iniciar sesión si necesita un registro de sus conversaciones con el servicio de soporte o desea estar atento al progreso de una investigación en curso. Los usuarios en algunas jurisdicciones tienen derecho a llevar su caso ante la autoridad supervisora de protección de datos si no se ha resuelto. Puede obtener información de contacto completa de estas agencias independientes si lo solicita. Todas las conversaciones sobre cómo se manejan sus datos son privadas y pueden ser verificadas por una auditoría interna para asegurarse de que la empresa siempre cumpla con la ley y otras reglas.